Chez Coco et Bamboo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, ce qui inclut de garantir que votre commande arrive en temps voulu et en toute sécurité. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour connaître les détails sur la gestion et l'expédition de vos commandes.
1. Délai de traitement
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la confirmation de votre commande.
- En cas de retard dû à un volume de commandes élevé, à des jours fériés ou à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, nous vous informerons par e-mail.
2. Méthodes d'expédition et délais de livraison
Nous proposons les options d'expédition suivantes :
-
Expédition Standard (5 à 10 jours ouvrables)
-
Expédition Express (2 à 5 jours ouvrables)
-
Expédition en 24h (1 à 2 jours ouvrables)
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller votre envoi.
3. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille de vos articles, ainsi que du mode d'expédition choisi. Les frais de livraison seront affichés lors de la validation de votre commande.
- La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à [insérer montant].
4. Expédition internationale
Nous offrons actuellement l'expédition internationale vers certains pays. Veuillez noter que les délais d'expédition internationale varient et peuvent prendre jusqu'à 15 à 30 jours ouvrables selon la destination. Coco et Bamboo n'est pas responsable des frais de douane, droits ou taxes qui peuvent s'appliquer aux envois internationaux. Ces frais sont à la charge du destinataire.
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire d'expédition.
6. Articles perdus ou endommagés
Nous prenons grand soin de l'emballage et de l'expédition de vos articles. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou est perdue en cours de route, veuillez nous contacter immédiatement à [insérer e-mail/contact] avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation.
7. Restrictions d'expédition
Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour expédition à certains endroits en raison de restrictions réglementaires. Si l'un des articles que vous avez commandés tombe dans cette catégorie, nous vous en informerons rapidement.
8. Modifications des commandes
Si vous devez modifier l'adresse de livraison ou changer votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus apporter de modifications.
9. Retards ou échecs de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs de livraison dus à des adresses incorrectes, aux conditions météorologiques ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes lors de la commande.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition, veuillez nous contacter à [insérer e-mail/contact]. Nous serons ravis de vous aider pour toute demande.
